CONTEXTO DE LA INVESTIGACION

La tecnología para ventas por internet esta hoy al alcance de las pymes y ésta innovación proporciona estrategias para las micro, pequeñas y medianas empresas que desean competir en las condiciones actuales del comercio electrónico.

Como un elemento indispensable de competitividad el desarrollo de aplicaciones web a la medida y la creación de tiendas virtuales con carrito de compras aprovechan las ventajas que se tienen para desarrollar nuevas formas de hacer negocios, disponer de información, abordar nuevos mercados, vender más, ser más rentable y automatizar procesos internos.


Estas tecnologías de desarrollo web de comercio electrónico crean nuevas oportunidades para exportar servicios, desarrollar contenidos y aplicar la creatividad en el comercio electrónico para vender más con las páginas web de su tienda electrónica.

El desarrollo web permite fomentar la innovación, facilitar el desarrollo de productos y servicios, mejorar la eficiencia y productividad.

Las mujeres se perciben como procesadoras de tipo comprensivo de la información, asimilando todas las posibles sugerencias, mientras que los hombres se perciben como procesadores selectivos de información, asimilando sólo las sugerencias más marcadas. La forma más rápida de localizar un vendedor es conocer la URL del website al que se desea acceder. Por tanto, los hombres posiblemente preferirán utilizar este sistema, mientras que las mujeres preferirán acceder a la información detallada que proporcionan herramientas de búsqueda como los portales, buscadores y agentes inteligentes, antes de realizar sus compras en un website determinado.  En esta línea, se evidencianque las mujeres tienen una mayor predisposición y familiaridad hacia el uso de portales que los hombres.

Los nuevos avances tecnológicos en los métodos de compra directa como Internet, requieren que se tenga en cuenta la capacidad del individuo para entender sus cambios y complejidades así como para desarrollar una actitud positiva hacia los mismos. Los jóvenes son el colectivo que está más familiarizado con el uso de Internet, tanto por motivos externos como laborales, por lo que conocen gran cantidad de sitios web con los productos y servicios que les interesan (ocio, cultura, etc..) Sin embargo, los consumidores maduros tienen una menor familiaridad con Internet y un mayor riesgo percibido de compra, por lo que posiblemente valorarán en mayor medida los beneficios de las herramientas de búsqueda en cuanto a la presentación de información de forma agregada.


Los compradores generalmente sienten incertidumbre en la elección del sitio web en el que realizar sus compras, debido a las diferencias en las características de la oferta de productos y servicios puestos a su disposición en Internet. Con el fin de reducir esta incertidumbre, buscan información. Durante el proceso de navegación, los consumidores recogen información sobre los productos que están considerando adquirir en un futuro inmediato. Los buscadores les permiten comparar las características de la oferta de manera instantánea y con formatos personalizados, permitiendo evaluar precios y otras características de forma cómoda y conveniente.

Dado que los buscadores facilitan el acto de compra online, es de esperar que sean más utilizados por los consumidores maduros y con poca formación, debido a su mayor riesgo percibido y escasa familiaridad con Internet.


El incremento en el uso y conocimiento de Internet sin duda modificará el comportamiento de compra del consumidor así como su respuesta ante las acciones de compra online. Los usuarios expertos navegan más rápido realizan sesiones más cortas y visitan un número muy reducido de sitios web determinados.

Los consumidores aprenden como buscar de forma eficiente a medida que se incrementa su experiencia, existiendo en consecuencia una relación inversa entre la experiencia y el esfuerzo de búsqueda. A medida que se incrementa su experiencia en el canal, el consumidor percibe menores beneficios derivados de la comparación de alternativas y, por tanto, desarrolla un menor comportamiento de búsqueda. En consecuencia, los consumidores con mayor experiencia en Internet, es más probable que perciban menores beneficios derivados de la comparación de alternativas y utilicen los buscadores en menor medida.

Las herramientas de búsqueda permiten a los consumidores comparar entre distintas ofertas y obtener listados ordenados por empresas o precios, todo ello de forma inmediata y con la comodidad de no tener que desplazarse del hogar. Estas herramientas influyen de forma relevante en el proceso de decisión de compra, ya que buscan las alternativas de mayor valor mejorando la satisfacción y confianza del consumidor interesado en acceder a gran variedad y amplitud de Surtido.

 Los consumidores pueden encontrar información detallada en Internet usando
buscadores. Este es uno de los factores de éxito de los establecimientos virtuales, ya que se incrementan las oportunidades de encontrar un producto que responda a las necesidades del consumidor y las probabilidades de compra.

Además, proporcionando información de mayor calidad, los buscadores pueden
incrementar la satisfacción del consumidor y, en consecuencia, sería razonable suponer que se incremente su volumen de gasto.


Más de 47 millones de usuarios registrados
En 2009, la cantidad de artículos vendidos a través de MercadoLibre.com superó los 29,5 millones. En el primer semestre de 2010, se vendieron más de 17,5 millones de productos.
90% de las ventas son a precio fijo.
El 80% de los artículos que se venden son nuevos

Comercio electrónico en México
• Ventas 2005: $3,792 millones de pesos
• Crecimiento anual: 59%
• Segmentación de ventas: 51% artículos de
consumo, 42% viajes, 5% entretenimiento,
2% tienda departamental.

Comercio electrónico
• Diariamente se realizan 5,000,000,000 de
operaciones con código de barras.
• En México las empresas están clasificadas
de la siguiente manera: Comercio 32%,
Servicios 17%, Manufactura 41%, otras 10%.
• Por tamaño de la empresa: Grande 21%,
Mediana 29%, Pequeña 34%, Micro 16%

Ventas por segmento
• Computación y electrónica 50%
• Boletos de avión 38%
• Boletos de espectáculos 5%
• Hotel 2%
• Paquetes 1%
• Libros y revistas 1%
• Otros 3%

Distribución geográfica de las
ventas
• Interior 56%
• DF 41%
• Internacionales 3%
• Ventas en Internet 2.5%
• Ventas en otros medios: 97.5%

Participación de los medios de
pagos
• Tarjetas de crédito 61%
• Débito/Transferencia 22%
• COD/Efectivo 13%
• Tarjeta de afinidad 1%
• Otros 3%

Banca electrónica
• 59% utiliza algún producto bancario.
• Tarjeta de plástico(crédito/débito) 79%
• Cuenta de nómina 46%
• Cuenta de ahorro o inversión 37%
• Cuenta de cheques 25%
• Seguros en general 16%

Banca electrónica
• Crédito automotriz 11%
• Crédito hipotecario 7%
• Cuentas de inversión 7%
• Otros tipos 4%
• Avalúos 1%
• Tiempo utilizado: más de 3 años 47%, de 2-
3 años 14%, 1-2 años 19%, 0-1 año 20%

Banca electrónica
• 1 tarjeta 44%, 2 tarjetas 22%, 3 tarjetas 13%, más de 3 tarjetas 21%
• Respaldo de tarjetas: Visa 53%, Mastercard 35%, American Expres
6%, otro 6%
• Bancos más utilizados: Banamex 44%, Bancomer 41%, Santander
26%, HSBC 23%, Banorte 14%, Banco Azteca 8%, otros 9%

 Banca electrónica
• El 48% de los usuarios utilizan la banca en
línea.
• Usos de la banca en línea:
– 97% Consulta de saldos
– 51% Pago de servicios
– 48% Transferencia de cuentas
– 45% Pagos de tarjetas de crédito

 Banca electrónica
• 34% de los usuarios han realizado compras
electrónicas en el último año.
• El 82% de los internautas han realizado las
compras en México.
• Pagos en Internet: 59% Tarjeta de crédito,
42% Depósito Bancario, 18% Pago contra
entrega.

Banca electrónica
• Mecanismos de seguridad mejor conocidos:
PayPal 57%, Verified by Visa 45%, Secure
Code 30%, no conozco ninguno 26%, Bill
me later 6% y JBC Secure 4%.
• 58% de los usuarios son hombres. 50% está
entre los 25 y 44 años.

Banca electrónica
• 3.4 Millones de usuarios utilizan la banca en
línea.
• CONAPO
• INEGI
• Select

Internet y nuevas tecnologías
2007
• 8.7 millones de computadoras con acceso a Internet (59% de las
computadoras tienen acceso).
• Existen 14.8 millones de computadoras en el país. Existen 63.2
millones de teléfonos celulares.
• 55% de las computadoras con Internet están instaladas en los hogares

Internet y nuevas tecnologías
• Tipos de enlaces
– Dialup 1 millón
– Dedicado 13,900
– Banda ancha 3.9 millones
• El 78% de las conexiones son de banda
ancha en el país.
• Existe 22.7 millones de internautas.

Internet y nuevas tecnologías
• La tasa de penetración de Internet es de
24.6%.
• 67% de los internautas han subido una foto,
video u otro material en Internet.
• 57% de los internautas tienen una página
personal

Internet y nuevas tecnologías
• 44% han participado en un foro de discusión.
• 77% han leído un blog o bitácora personal.
• 38% tienen un blog.
• 66% conocen las redes sociales.

Internet y nuevas tecnologías
• Buscadores más utilizados:
– Google 85%
– Yahoo 8%
– MSN 5%
– Altavista 1%
• Medios indispensables: Internet 92%,
Celular 81%, Televisión 60%, Radio 32%,
Periódico 30%, Revistas 19%.

 Internet y nuevas tecnologías
• 96% utilizan mensajería instantánea. 67%
de estos la utilizan diario.
• Utilización de mensajeros:
– 96% MSN
– 27% Yahoo!
– 11% Skype
– 9% GoogleTalk
– 1% AIM, 1%Meebo

Internet y nuevas tecnologías
• 76% de los internautas que utilizan
mensajeros instantáneos tienen más de 50
contactos.
• 61% utilizan el mensajero para comunicarse
con los amigos, 36% para el trabajo.
• 64% chatea con personas de su ciudad,
56% de su país y 19% con el extranjero.

Internet y nuevas tecnologías
• Otros usos de los mensajeros:
– 79% Envío de archivos.
– 69% Emoticones/Smiles
– 44% Chateo múltiple/Conferencia
– 39% Webcam
– 35% Micrófono/Voz
– 26% Envío de SMS a celulares

Internet y nuevas tecnologías
• 56% de los internautas han utilizado
conexiones Wi-Fi.
• 72% poseen una conexión WiFi.
• 35% han realizado una llamada por VoIP.
De estos 48% la consideran buena

Internet y nuevas tecnologías
• 96% de los internautas poseen celular
– Nokia 26%
– SonyEricsson 23%
– Motorola 21%
– LG 6%
– Ericsson 5%
– Samsung 4%
– Siemens, BenQ, Blackberry 1% c/u
– Otros 8%

Internet y nuevas tecnologías
• 56% de los internautas envían más de 25
SMS al mes.
• 89% estarían dispuestos a a recibir
mensajes SMS si estos les generan un
ahorro.
• 52% han comprado algún contenido para
celular.

Internet y nuevas tecnologías
• Compras de contenido para celular:
– 48% Ringtones
– 47% Juegos
– 44% Imágenes
– 39% Canciones
– 6% Noticias
• 9% están suscritos a un RSS, 45% no y
46% no lo conocen
37% saben que es un podcast, 37% no y
26% no saben que es.
• 66% de los que conocen podcast están
suscritos a alguno.
• 59% tienen consola de videojuegos: 22%
Xbox, 20% PlayStation 2, 15% Xbox 360,
15% Nintendo Game Cube

Internet y nuevas tecnologías
• 55% juegan en línea.
• Tipos de usuario:
– 46% Estudiante
– 32% Empleado
– 15% Trabajador independiente
• 28% Tiene licenciatura o grado mayor

Referencias
• Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en
México 2006
• Usuarios de Internet en México 2007, Uso
de Nuevas Tecnologías, Asociación
Mexicana de Internet, AMIPCI, A.C.
• Estudio AMIPCI de Banca por Internet en
México, 2006